“您之前舉報社區在催繳租金方面不作為慢作為的問題，經查屬實，社區相關責任人受到相應處理……”
“現在租金也追繳回來了，我對你們辦理結果很滿意。”
近日，在洛江區萬安街道的紀檢監察近鄰評理室，紀檢監察干部向謝先生反饋信訪辦結情況。
“滿意”的背后，折射的是洛江區推行變群眾“上訪”為干部“下訪”、解決群眾“急難愁盼”的工作理念。2022年，洛江區紀委監委探索建立“四訪一促”信訪一線監督工作機制，出臺量化走訪、靠前約訪、合力評訪、全程亮訪和辦信責任督促等5方面25條細則，進一步提升信訪矛盾化解工作的流程管理水平，精準把好監督執紀第一道關口，著力打造洛江區紀檢監察信訪一線監督品牌。
及時掌握隱患問題、回應群眾關切是控制信訪增量的關鍵。對此，洛江區紀委監委按班子成員、室（部）、鄉鎮3個層面開展走訪工作，組織紀檢監察干部“模塊化”科學規劃走訪安排。據悉，該區2022年已結合“紀檢監察進鄰里”活動開展入戶走訪1341戶次、同比提高54%，幫助協調解決了群眾生活用水、鄰里糾紛等問題112個，化解信訪苗頭41個。
洛江區紀檢監察干部到馬甲鎮新建村開展走訪，向村民了解有關情況。（陳靜雯 攝）
信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，要以更加積極的姿態靠近信訪群眾，推動信結事了。洛江區紀委監委主動破題、靠前約訪，在全市率先探索制定信訪一線監督約訪工作機制，針對檢控類重復訪、越級訪等4種重點疑難情況，每周委班子成員安排半天、鄉鎮紀委安排一天時間，主動靠前聯系信訪人了解情況、進行化解。
部分群眾在上訪過程中情緒波動較大，約訪溝通時帶有抵觸情緒。為化解這一問題，洛江區紀委監委依托雙陽“幸福僑”、馬甲杜氏家風等鎮域特色文化，在每個鄉鎮設立近鄰評理室，營造寬松和諧氛圍，拉近群眾距離、解開群眾心結，在面對面交流中更加精準高效推進對信訪件的核查。“本來我是有點氣的，但一走進祖厝，氣一下子就消了。”在馬甲鎮新民村祖厝里的近鄰評理室，信訪人老杜敞開心扉，心平氣和地坐下來與紀檢監察干部詳談。
2022年，全區各級紀檢監察機關主動下沉一線，開展約訪206人次，推動化解“三多”信訪件8件、到省訪4件。
雙陽街道紀檢監察干部在僑家近鄰評理室開展約訪活動（賴森瑋 攝）
只有把信訪做到群眾的心坎上，才能獲得群眾的理解支持。“為推動解決業務內外交織信訪積案，提升群眾滿意度，我們探索聯合評訪工作模式，在業務內查結的情況下，整合多方力量開展評理化訪，推動解決業務外矛盾。”洛江區紀委監委信訪室負責人介紹，該區整合特約監察員、金牌調解員等，成立清風評理隊伍6支93人，在各鄉鎮開展定案評訪11件次，推動解決征遷矛盾糾紛、村級林木項目不規范等問題10個。
“您反映的征遷款被侵占問題，經過我們核查后確定錢款仍在村委會，目前由于產權糾紛無法發放到位，被侵占問題不屬實……”在雙陽街道僑家近鄰評理室，紀檢監察干部正向新陽社區的黃女士反饋核查進展情況。
這是亮訪工作的關鍵一環，如一顆“定心丸”，旨在消除信訪人的疑慮，避免首次訪變成重復訪、越級訪。全程亮訪工作模式細化規定了在受理、核查等5個不同階段，應向群眾公開的內容和要求。紀檢監察干部在各階段做好溝通反饋，“亮”清辦信經過，提高信訪舉報工作的公開度、透明度。此外，該區還探索匿名件公開反饋、公開聽證等措施，共同推動44件信訪件信結事了。
萬安街道紀工委監察組聯合清風評理員開展信訪件評理調解（陳雅燕 攝）
信訪件辦理情況如何，事關群眾利益。為對信訪件辦理情況進行全程把控，壓實辦信責任，洛江區紀委監委制定46條量化考評細則，由信訪室實施月度評議、季度考評、年終總評，全程跟蹤辦理進度。同時，依托聯合會審，對信訪件辦理情況進行質量評查，重點聚焦辦理結果有爭議的信訪件，推行“一評三查”機制，及時提出評查意見建議，推動提升辦信質效。
“信訪工作連著民心民意。我們將持續深化落實‘四訪一促’工作法，以有溫度又有力度的主動作為，真正解決好群眾訴求、化解矛盾，當好群眾的貼心人，充分發揮信訪舉報連心橋作用。”洛江區紀委監委相關負責人表示。
文字：陳靜雯