“您反映的征遷款被侵占問題，經(jīng)過我們核查后確定錢款仍在村委會，目前由于產(chǎn)權(quán)糾紛無法發(fā)放到位，被侵占問題不屬實……”近日，在福建省泉州市洛江區(qū)河市鎮(zhèn)近鄰評理室，紀檢監(jiān)察干部向山邊村村民鄭某反饋核查情況。
通過詳細反饋核查經(jīng)過，對舉報事項進行文件解讀、證據(jù)羅列，鄭某的激動情緒逐漸平穩(wěn)，最終表示接受核查結(jié)果。
“我們通過全程亮訪，與信訪人建立起信任的橋梁，避免信訪人因?qū)k理情況不知情而重復(fù)訪、越級訪，讓其對調(diào)查結(jié)果更加信服，提升信訪件處置滿意度。”該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人說。
為切實提升辦信質(zhì)效，洛江區(qū)紀委監(jiān)委探索推行“四訪一促”機制，制定量化走訪、靠前約訪、合力評訪、全程亮訪和辦信責(zé)任督促方面25條細則。
其中，靠前約訪針對重復(fù)訪、越級訪等重點疑難情況，主動靠前聯(lián)系信訪人了解情況、進行化解。全程亮訪則細化規(guī)定了在受理、核查等不同階段，應(yīng)向群眾公開的內(nèi)容和要求，旨在消除信訪人的思想疑惑。
在此基礎(chǔ)上，該區(qū)紀委監(jiān)委通過辦信責(zé)任督促，制定46條量化考評細則，對信訪件辦理情況進行全程把控，壓實辦信責(zé)任。依托聯(lián)合會審總結(jié)復(fù)盤，提出評查意見建議，查不足、補短板。
推行“四訪一促”信訪一線監(jiān)督工作機制后，該區(qū)有效推動辦結(jié)信訪件124件，歷年信訪積案全部辦結(jié)。“我們將持續(xù)深化‘四訪一促’工作法，以有溫度又有力度的主動作為，真正解決好群眾訴求、化解矛盾，發(fā)揮信訪舉報的連心橋作用。”洛江區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（福建省紀委監(jiān)委 || 責(zé)任編輯 周振華）