“現(xiàn)在來這里辦事，只要帶齊材料，在一個(gè)窗口就能一次性完成所有材料的上報(bào)了……”日前，面對(duì)福建省南安市紀(jì)委監(jiān)委回訪的工作人員，剛辦完農(nóng)村宅基地相關(guān)材料申報(bào)業(yè)務(wù)的東田鎮(zhèn)桃園村村民吳大姐說道。
此前，南安市東田鎮(zhèn)紀(jì)委干部在監(jiān)督調(diào)研中了解到，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有3個(gè)窗口，每日由不同部門工作人員輪崗值班，群眾辦事需根據(jù)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)選擇日期來向有關(guān)部門窗口辦理，存在一件事跑多趟提交材料的情況。隨后，東田鎮(zhèn)紀(jì)委以上級(jí)部署開展的政務(wù)服務(wù)窗口為民辦事崗位服務(wù)質(zhì)效突出問題專項(xiàng)整治為契機(jī)，推動(dòng)該鎮(zhèn)創(chuàng)新“前臺(tái)全科受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)模式，將分散的職能業(yè)務(wù)辦公室集中為無差別受理綜合服務(wù)窗口，由專職人員提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾辦事更高效。
為破解企業(yè)、群眾辦事過程中存在的“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等堵點(diǎn)問題，南安市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)緊盯政務(wù)服務(wù)質(zhì)效突出問題，通過成立專項(xiàng)整治工作監(jiān)督專班、暢通“線上+線下”反饋渠道、組成下沉督導(dǎo)組一線監(jiān)督調(diào)研等方式，推動(dòng)對(duì)群眾常辦的330個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全要素標(biāo)準(zhǔn)化梳理，為群眾生成“個(gè)性化”材料清單。同時(shí)延伸監(jiān)督觸角，推動(dòng)創(chuàng)新“無感續(xù)證”服務(wù)，解決企業(yè)、群眾換發(fā)證件環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)不明、換證材料不清等問題，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。（通訊員黃文彪楊鏡可）